Klare: Primera corredora de seguros 100% digital de Chile
Transformamos la industria aseguradora creando la primera experiencia completamente digital que elimina barreras y democratiza el acceso a seguros en Chile.
Desafío
Banco Santander se propuso fundar una nueva corredora de seguros que buscara abrirle mercado más allá de sus clientes, creando Klare: la primera corredora 100% digital de seguros en Chile. El desafío era desarrollar un modelo de negocio revolucionario que permitiera vender seguros sin sucursales, sin ejecutivos, sin llamadas - todo en un proceso 100% online, 24/7, todos los días del año. La misión era crear un modelo atractivo para clientes personas que quisieran asegurar su vida, salud y bienes desde sus teléfonos o computadoras, pagando electrónicamente y relacionándose con la corredora de manera completamente digital.
Proceso
Óscar Henríquez, socio fundador de Novekso, fue el CMO de esta innovadora corredora. Como responsable del área de marketing y desarrollo de productos, confeccionó un modelo disruptivo que buscó romper esquemas en la industria: eliminar la discriminación por género en los seguros, agilizar procesos como exámenes de salud, lograr identificación de clientes de forma más sencilla con clave única, e invitar y cerrar acuerdos con más de 6 compañías de seguros en menos de un año. Se generó una campaña mediática revolucionaria, rompiendo esquemas tradicionales y buscando alcanzar clientes más jóvenes y adeptos a la contratación online de servicios.
Antes
Proceso tradicional con sucursales físicas
Papeleo extenso y burocracia
Discriminación por género
Procesos largos y complejos
Después
Experiencia 100% digital
Contratación en 5 minutos
Sin discriminación por género o ingresos
Proceso personalizado y transparente
Impacto
6
Compañías de seguros incorporadas
85%
NPS de satisfacción cliente
24/7
Disponibilidad del servicio
Esta metodología ágil y centrada en el usuario nos permitió crear productos como seguros de vida personalizados, seguros de deportes, seguros dentales y seguros de vida con ahorro inteligente. Logramos un NPS de 85% de los clientes que contrataron seguros de forma 100% online, generando un hito en la industria en cuanto a satisfacción y compromiso de los clientes, y desarrollando un modelo tipo Hub donde compañías de seguros no requerían invertir para poder tener una oferta digital para sus clientes.
Metodología
Este proyecto requirió no solo el uso de metodologías digitales innovadoras, sino también el desarrollo de habilidades de liderazgo en transformación digital, relacionamiento con múltiples stakeholders de la industria, negociación estratégica con aseguradoras, y sobre todo, la capacidad de visionar y materializar un futuro completamente diferente para la industria de seguros en Chile.
