Compañía de Seguros Bancaria: Optimización de ventas digitales
Cliente de Novekso: Incrementamos las conversiones digitales en 30% sin modificar presupuesto, transformando la estrategia comunicacional y targeting de una aseguradora líder.
Desafío
La compañía de seguros contaba con sólidas ventas a nivel de canal presencial y call center, pero muy bajas ventas a nivel digital. Su proceso de venta estaba establecido por políticas y estructuras tecnológicas globales, siendo muy difícil modificar los diferentes pasos de contratación. Su única oportunidad de aumentar las ventas era logrando atraer más y mejores clientes en las primeras etapas del proceso. A pesar de contar con expertise y excelente calidad de productos, sus procesos actuales no rendían las expectativas para las metas del año, por lo que solicitaron la ayuda de Novekso para lograr el objetivo.
Proceso
El equipo de Novekso inició con un análisis profundo de mercado de los procesos de contratación y de las ventas históricas para determinar si existía correlación entre el interés, las ventas y los clientes objetivo en campañas. Posteriormente se realizó un análisis integral utilizando diferentes metodologías como growth hacking, jobs-to-be-done, entre otras, para analizar presupuestos, mensajes, palabras claves y avisos en las diferentes plataformas digitales. Con estos insights se logró determinar y segmentar de mejor forma los diferentes clusters de clientes, desarrollar mensajes afines, y crear una estrategia comunicacional optimizada que mejoró el CTR, redujo el CAC y proyectó un aumento de ventas sustancial para alcanzar las metas anuales.
Antes
Bajo rendimiento en canales digitales
Estrategia de targeting poco segmentada
CAC elevado con conversiones limitadas
Después
Targeting optimizado por clusters
Mensajes personalizados por audiencia
Estrategia integral de comunicación digital
Impacto
30%
Incremento en conversiones
0%
Aumento de presupuesto requerido
3
Productos optimizados (vida, oncológico, hogar)
Logramos un 30% de incremento en conversiones sin modificación del presupuesto respecto al año anterior, diseñamos y estructuramos una nueva campaña y metodología de comunicación para los productos vida, oncológico y hogar, y entregamos una propuesta integral de campaña con mensajes, palabras claves y avisos optimizados para el equipo de marketing de la compañía. Los resultados permitieron no solo alcanzar sino superar las metas anuales establecidas.
Metodología
Este proyecto de Novekso requirió la aplicación integrada de metodologías de growth hacking, jobs-to-be-done, análisis de comportamiento digital, optimización de campañas publicitarias, y estrategia de comunicación multicanal. La clave fue combinar análisis cuantitativo profundo con insights cualitativos del comportamiento del consumidor de seguros para crear una estrategia de marketing digital altamente efectiva y escalable.
